Buyer Persona – Identifica sin errores a tu cliente ideal
📚 Más de 6o preguntas organizadas en categorías, para que formules encuestas y entrevistas a tus clientes actuales y potenciales.
🗒️ Formato de encuesta o entrevista en formato Word y Google Docs.
👽 Estructura para que organices en una historia la información de tu cliente ideal y la puedas usar cuando quieras.
📑 Plantillas y 1 lista de preguntas en formatos Excel, Word y Google Sheets para que puedas editar en línea.
Imagina que vas a una cita con alguien que te gusta bastante.
Te costó algo de trabajo lograr concretar ese bello encuentro pero lo lograste.
Inicias con ánimo los preparativos para asistir y de repente te das cuenta de que no sabes mucho de aquella persona y te cuesta generar acciones para lograr escalar un poco más.
En consecuencia, te toca improvisar.
¿Cómo crees que te irá en el encuentro?
Esta misma situación pasa con los negocios digitales y los negocio en general, si no conocemos a nuestro público en detalle es muy difícil que podamos ofrecerle algo de valor para poder entablar una relación larga y provechosa para ambos.
Contar con la descripción de nuestro cliente ideal es uno de los aspectos más importantes en el contexto de los negocios en línea.
Esto te permite construir objetivos mucho más precisos, desarrollar productos y servicios de valor, planear y desarrollar campañas de marketing, construir y entregar contenidos correctos para tu audiencia y además hacer seguimiento al crecimiento de tus prospectos.
Pero te digo algo:
En mi experiencia, la mayoría pasa por alto la construcción del Buyer Persona (Cliente ideal).
En esta plantilla te voy a indicar el proceso para que puedas identificar en detalle a tu cliente ideal y ademas lograr lo siguiente:
Ya te expliqué que tener un perfil de tu cliente ideal (Buyer Persona) es uno de los aspectos más importantes dentro de tu estrategia digital, pero ¿Qué es en concreto un Buyer Persona?
Un Buyer Persona es la representación "semi-ficticia" de aquella persona a la que estás intentando llegar en tu nicho de mercado.
Dicha representación se define usando datos reales, datos producto de tu percepción e información que investigas en diferentes fuentes acerca de tus clientes actuales y potenciales.
🙂 Perfil general
📑 Identificadores.
🎯 Objetivos y retos
🤕 Dolores
Para recopilar la información para construir tu Buyer Persona puedes usar diferentes herramientas como encuestas, entrevistas semiestructuradas, bases de datos abiertas y ciertas conjeturas sobre su comportamiento, dolores, motivaciones, metas y objetivos.
El perfil de un Buyer Persona está compuesto por información específica como:
Contar con la descripción de nuestro cliente ideal, es uno de los aspectos más importantes pues te permite:
A través de esta plantilla, te voy a indicar la manera para identificar y recolectar esta información y que tengas a la mano siempre el perfil de tu cliente ideal a fin de fortalecer tu estrategia digital.
A continuación te describiré los pasos que debes seguir para que puedas usar de manera sencilla esta plantilla y describir a la perfección tu Buyer Persona.
Este paso es importante pues te permitirá tener a la mano la información para construir el perfil de tu cliente ideal.
Por medio de la recolección de información, podrás saber aspectos como la demografía, aspectos laborales, personalidad, hábitos de compra, comportamiento Online, retos y objetivos de tu cliente.
Esta actividad la puedes llevar a cabo consultando cuatro fuentes de información:
La primera actividad que te propongo es que tomes la plantilla de Buyer Persona (La descargas en el botón en la cabecera de esta página), y te dirijas a la pestaña denominada "cuestionario".
En esta pestaña, encontrarás una serie de preguntas divididas en 7 categorías.
La idea es que le des respuesta a estas preguntas al principio usando el conocimiento que tengas sobre tus clientes actuales o potenciales, es decir, usando tu propia percepción.
De hecho puedes usar herramientas como lo es el mapa de empatía.
Al realizar este ejercicio puede suceder que no tengas en mente la mayor parte de la información para responder las preguntas.
Sin embargo, es un paso válido si conoces bastante a tu cliente pero no lo has caracterizado de manera adecuada.
Ya que es posible que no puedas responder a todas las preguntas, pasa a al siguiente punto donde te mostraré como usar las fuentes de información en Internet para responder a las preguntas de tu Buyer Persona.
Una alternativa adicional que tienes para contestar a las preguntas de tu Buyer Persona es realizar una pequeña investigación en fuentes de Internet.
Para conocer información demográfica, de intereses, situación laboral y comportamiento Online, puedes usar la plataforma Facebook Audience Insights.
En esta plataforma puedes filtrar por país o región y te aparecerá una cantidad importante de información que puedes usar para definir tu Buyer Personas.
La herramienta además es magnífica porque podrás hacer una verdadera "supersegmentación" de tu Buyer Persona y conocer: Intereses, comportamientos, situación sentimental, formación, trabajo, acontecimientos importantes, entre otros.
Esta herramienta te permite conocer la audiencia de tu propia página, pero lo mejor es que puedes analizar si deseas toda la audiencia de Facebook y llegar a un perfil muy cercano al que quieres a través de los filtros.
Otro método que puedes usar a través de una investigación en Internet es visitar grupos o comunidades en redes sociales y foros.
Acudiendo a estos grupos sociales, podrás complementar información de tu Buyer Persona haciendo un análisis de las preguntas que los usuarios hacen allí.
Otro opción que te recomiendo si tienes recursos, es pagar una investigación de tu público que incluya algunas de las preguntas que te dejo en la plantilla.
El mejor método (y el que te recomiendo) para tener un perfil perfecto de tu Buyer Persona es la realización de entrevistas o encuestas a clientes actuales o potenciales.
Las entrevistas son una fuente incomparable de información pues podrás preguntar a las personas de manera directa sobre cada uno de los aspectos relevantes del Buyer.
Si no tienes clientes actualmente, busca entre tus familiares, amigos o conocidos aquellas personas que se acerquen bastante al perfil de tu nicho de mercado. Con estas personas, aplica el cuestionario que te anexo en la plantilla.
Te recomiendo que prefieras las entrevistas en lugar de las encuestas.
Estás últimas por lo general tienen poco nivel de respuesta si las mandas por correo electrónico a menos que llames antes a la personas y le hagas seguimiento constante.
Si decides realizar encuestas, los formularios de Google suelen se una solución muy completa y además gratuita. Estos los puedes compartir a través de múltiples plataformas.
Hasta este punto has recolectado una gran cantidad de información sobre la demografía, comportamiento, personalidad, preocupaciones y dolores de tu Buyer Persona, sin embargo necesitas resumir esta información para hacerla un poco más "usable".
Para esto debes construir lo que se denomina la historia del Buyer Persona.
Esta no es otra cosa que el resumen en prosa de cada uno de los elementos que ya investigaste a través de las preguntas.
Ve a la plantillas a la pestaña denominada "Historia del Buyer" y, con base en las respuestas del cuestionario, llena cada uno de los espacios que se piden.
Ten en cuenta que encontrarás las celdas con información de ejemplo para que puedas redactar la propia.
Finalmente, la platilla arrojará automáticamente un resumen para que lo tengas a la mano cuando vayas a construir tu contenido o tomar decisiones importantes haciendo uso de tu Buyer Persona.
Te dejo algunas páginas que pueden servirte para profundizar en algunos de los conceptos que mencionamos en esta plantilla.
Algunos enlaces pueden dirigirte a páginas con las que tengo relación comercial. Al hacer clic, me puedes ayudar para seguir compartiendo información gratuita y de calidad.
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10 comentarios
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